CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN - WhatsApp

 

Primera.- Disposiciones Generales.

PANDORA JEWELLERY SPAIN Sociedad Limitada Unipersonal, con domicilio social en Calle Estébanez Calderón 3-5, 8 Planta, 28020 – Madrid y con CIF número B-83276279, (en lo sucesivo, “PANDORA”), pone a disposición de sus clientes (en adelante, los “Clientes”) modalidades adicionales para la compra a distancia de los productos ofertados por PANDORA en la página web «www.es.pandora.net», cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en dicha página y en cualquier boutique de PANDORA (excepto los corners de El Corte Inglés y las boutique Outlets).Las presentes condiciones particulares de venta (en lo sucesivo “Condiciones Particulares”) serán de aplicación a aquellas ventas que se formalicen entre los Clientes y PANDORA, mediante la contratación telefónica a través del sistema de mensajería instantánea de la herramienta WhatsApp (en adelante, la “WhatsApp”).

Asimismo, a la relación precontractual y contractual resultante de las compras efectuadas a través del WhatsApp, le serán de aplicación las Condiciones Generales de Venta recogidas en la tienda online (https://es.pandora.net/es/terminos-y-condiciones/terms-and-conditions.html), salvo en aquellos términos en los que exista contradicción con las presentes Condiciones Particulares, en cuyo caso prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.

Segunda.- Procedimiento de contratación por WhatsApp.

Para la adquisición o compra de los productos de PANDORA a través del WhatsApp, el Cliente deberá seguir las indicaciones que se muestran a continuación:

  • La adquisición de productos de PANDORA a través del WhatsApp estará disponible, respecto de aquellos productos que estén expuestos en la tienda online y consten con stock en las boutiques de PANDORA.
  • Los pedidos realizados por los Clientes a través del WhatsApp se entregarán en la boutique de PANDORA más cercana al código postal indicado por el Cliente, que tenga en stock el producto/los productos solicitado(s) por el Cliente.
  • Durante el proceso de compra a través de WhatsApp, el Cliente deberá proporcionar a PANDORA, al menos, los siguientes datos de carácter personal: su nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono móvil.
  • Asimismo, el Cliente deberá indicar el número de referencia de aquel o aquellos productos que desee adquirir, indicando, igualmente, las cantidades deseadas.
  • En caso de que el producto deseado no se encuentre disponible en la tienda en la que se esté tramitando el pedido correspondiente, o no haya suficientes unidades, PANDORA podrá ofrecer al Cliente distintas alternativas, redirigiéndole a otras boutiques (incluida la tienda online de PANDORA) en caso de ser posible, o bien ofrecerle productos de similares características. En todo caso, los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencia, prevaleciendo al respecto, en todo caso, la información indicada por PANDORA.
  • Tras haber proporcionado la información referenciada anteriormente, el Cliente recibirá un mensaje a través de la herramienta WhatsApp. En este mensaje se recogerá el detalle del pedido del Cliente listado con breve descripción, cantidad, precio de los productos a adquirir y boutique de PANDORA donde se puede recoger el pedido, y se le solicitará que acepte por escrito lo siguiente: (i) que está de acuerdo con los datos del pedido, (ii) que está de acuerdo con que la formalización del correspondiente pedido implica una obligación de pago para el Cliente; y (iii) que ha leído y acepta las Condiciones Particulares de Contratación (https://es.pandora.net/es/servicio-call-and-collet/pago-por-adelantado.html) para la venta por WhatsApp y las Condiciones Generales de Contratación de PANDORA (https://es.pandora.net/es/terminos-y-condiciones/terms-and-conditions.html), y bajo las que se rige la referida operación de compra, así como la Política de Privacidad de PANDORA (https://es.pandora.net/es/politica-de-privacidad/privacy-policy.html).
  • El pago del precio de los productos comprados podrá realizarse únicamente mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito a través de un link enviado al Cliente por mensaje WhatsApp que redirigirá al Cliente a un TPV virtual. Los datos de la tarjeta que el Cliente introduce para realizar el pago del pedido están protegidos y se mandan directamente a la entidad financiera que gestiona los pagos. El pago se realizará directamente en un servidor seguro, con un cifrado SSL para garantizar la seguridad absoluta de las transacciones. No podemos acceder a los datos de la tarjeta de crédito o débito ni tampoco pueden hacerlo terceras partes, ya sea en el momento de proceder al pago del pedido o posteriormente. Para garantizar la seguridad y funcionalidad de los pagos realizados con tarjeta, ponemos a su disposición la solución de pago TPV virtual PAYCOMET, S.L.U. Por este motivo, en los extractos de su tarjeta de crédito o débito encontrará el pago realizado con la referencia "TJ-PANDORA". Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá un email de confirmación del pago emitido PAYCOMET S.L.U.
  • En caso de que el Cliente tenga alguna duda acerca de su pedido y de su estado, éste podrá ponerse en contacto con PANDORA mediante el teléfono o mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónico indicado en la cláusula quinta, o bien a través de la herramienta de WhatsApp.
  • El Cliente dispone de cuatro (4) hábiles para recoger su pedido. Si durante este periodo el Cliente no puede ir a recoger su pedido, el pedido será cancelado automáticamente y recibirá un reembolso dentro de los siguientes catorce (14) días. El Cliente recibirá un email de confirmación de que su pedido haya sido cancelado y ya no se encuentra disponible en tienda para ser recogido.

Tercera.- Cambios de productos. –

El Cliente tiene el derecho a  cambiar el/los productos de su compra por otro/s por un valor igual o superior dentro del plazo de catorce (14) días, a partir del día siguiente en que recoja su pedido, en el que puede cambiar el producto en cualquier boutique de PANDORA (excepto los corners de El Corte Inglés y las boutique Outlets).  

Cuarta.- Derecho Desistimiento El Cliente tiene el derecho de desistimiento de su compra dentro del plazo de catorce (14) días, a partir del día siguiente en que recoja su pedido, en el que puede devolver el producto en la misma boutique de PANDORA donde recogió el producto y solicitar un reembolso. PANDORA reembolsará el dinero por el mismo método que usó el Cliente para efectuar el pago. Por este motivo, en los extractos de su tarjeta de crédito o débito encontrará el pago realizado con la referencia "DEV.COMPRA COMERCIO". Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá un email de confirmación del pago emitido PAYCOMET S.L.U.  

Quinta.- Consultas e Incidencias. –

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

  • A través del WhatsApp
  • Por correo electrónico: [email protected]
  • En una boutique de PANDORA (excepto corners de El Corte Inglés y los Outlets).

Última actualización 21 de abril de 2021.

 

CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN - WhatsApp Outlets

Primera.- Disposiciones Generales.

PANDORA JEWELLERY SPAIN Sociedad Limitada Unipersonal, con domicilio social en Calle Estébanez Calderón 3-5, 8 Planta, 28020 – Madrid y con CIF número B-83276279, (en lo sucesivo, “PANDORA”), pone a disposición de sus clientes (en adelante, los “Clientes”) modalidades adicionales para la compra a distancia de los productos ofertados por PANDORA en las boutique de Outlets de PANDORA sitas en Las Rozas Village (Madrid) y La Roca Village (Barcelona) en España (en adelante las dos juntas “boutiques Outlet”).

Las presentes condiciones particulares de venta (en lo sucesivo “Condiciones Particulares”) serán de aplicación a aquellas ventas que se formalicen entre los Clientes y PANDORA, mediante la contratación telefónica a través del sistema de mensajería instantánea de la herramienta WhatsApp (en adelante, la “WhatsApp”).

Asimismo, a la relación precontractual y contractual resultante de las compras efectuadas a través del WhatsApp, le serán de aplicación las Condiciones Generales de Venta recogidas en la tienda online (https://es.pandora.net/es/terminos-y-condiciones/terms-and-conditions.html), salvo en aquellos términos en los que exista contradicción con las presentes Condiciones Particulares, en cuyo caso prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.

Segunda.- Procedimiento de contratación por WhatsApp.

Para la adquisición o compra de los productos de PANDORA a través del WhatsApp, el Cliente deberá seguir las indicaciones que se muestran a continuación:

  • La adquisición de productos de PANDORA a través del WhatsApp estará disponible, respecto de aquellos productos que estén expuestos en las boutiques Outlet y consten con stock en las mismas.
  • Los pedidos realizados por los Clientes a través del WhatsApp se entregarán a la boutique Outlet de PANDORA más cercana al código postal indicado por el Cliente, que tenga en stock el producto/los productos solicitado(s) por el Cliente.
  • Durante el proceso de compra a través de WhatsApp, el Cliente deberá proporcionar a PANDORA, al menos, los siguientes datos de carácter personal: su nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono móvil.
  • Asimismo, el Cliente deberá indicar el número de referencia de aquel o aquellos productos que desee adquirir, indicando, igualmente, las cantidades deseadas.
  • En caso de que el producto deseado no se encuentre disponible en la boutique Outlet en la que se esté tramitando el pedido correspondiente, o no haya suficientes unidades, PANDORA podrá ofrecer al Cliente distintas alternativas, redirigiéndole a otras boutiques (incluida la tienda online de PANDORA) en caso de ser posible, o bien ofrecerle productos de similares características. En todo caso, los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencia, prevaleciendo al respecto, en todo caso, la información indicada por PANDORA.
  • Tras haber proporcionado la información referenciada anteriormente, el Cliente recibirá un mensaje a través de la herramienta WhatsApp. En este mensaje se recogerá el detalle del pedido del Cliente listado con breve descripción, cantidad, precio de los productos a adquirir y boutique de PANDORA donde se puede recoger el pedido., y se le solicitará que acepte por escrito lo siguiente: (i) que está de acuerdo con los datos del pedido, (ii) que está de acuerdo con que la formalización del correspondiente pedido implica una obligación de pago para el Cliente; y (iii) que ha leído y acepta las Condiciones Particulares de Contratación (https://es.pandora.net/es/servicio-call-and-collet/pago-por-adelantado.html) para la venta por WhatsApp y las Condiciones Generales de Contratación de PANDORA (https://es.pandora.net/es/terminos-y-condiciones/terms-and-conditions.html), y bajo las que se rige la referida operación de compra, así como la Política de Privacidad de PANDORA (https://es.pandora.net/es/politica-de-privacidad/privacy-policy.html).
  • El pago del precio de los productos comprados podrá realizarse únicamente mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito a través de un link enviado al Cliente por mensaje de WhatsApp que redirigirá al Cliente a un TPV virtual. Los datos de la tarjeta que el Cliente introduce para realizar el pago del pedido están protegidos y se mandan directamente a la entidad financiera que gestiona los pagos. El pago se realizará directamente en un servidor seguro, con un cifrado SSL para garantizar la seguridad absoluta de las transacciones. No podemos acceder a los datos de la tarjeta de crédito o débito ni tampoco pueden hacerlo terceras partes, ya sea en el momento de proceder al pago del pedido o posteriormente. Para garantizar la seguridad y funcionalidad de los pagos realizados con tarjeta, ponemos a su disposición la solución de pago TPV virtual PAYCOMET, S.L.U. Por este motivo, en los extractos de su tarjeta de crédito o débito encontrará el pago realizado con la referencia "TJ-PANDORA". Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá un email de confirmación del pago emitido PAYCOMET S.L.U.
  • En caso de que el Cliente tenga alguna duda acerca de su pedido y de su estado, éste podrá ponerse en contacto con PANDORA mediante el teléfono o mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónico indicado en la cláusula quinta, o bien a través de la herramienta de WhatsApp.
  • El Cliente dispone de cuatro (4) hábiles para recoger su pedido. Si durante este periodo el Cliente no puede ir a recoger su pedido, el pedido será cancelado automáticamente y recibirá un reembolso dentro de los siguientes catorce (14) días. El Cliente recibirá un email de confirmación de que su pedido haya sido cancelado y ya no se encuentra disponible en tienda para ser recogido.

Tercera.- Devoluciones de productos. –

El Cliente tiene el derecho de desistimiento de su compra dentro del plazo de catorce (14) días, a partir del día siguiente en que recoja su pedido, en el que puede devolver el producto únicamente en una de las dos boutiques Outlets de PANDORA y solicitar un reembolso. PANDORA reembolsará el dinero por el mismo método que usó el Cliente para efectuar el pago. Por este motivo, en los extractos de su tarjeta de crédito o débito encontrará el pago realizado con la referencia "DEV.COMPRA COMERCIO". Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá un email de confirmación del pago emitido PAYCOMET S.L.U.  

Cuarta.- Consultas e Incidencias. –

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

  • A través del WhatsApp
  • Por correo electrónico: [email protected]
  • En una boutique de las boutiques Outlets de PANDORA (excepto corners de El Corte Inglés y las boutiques de PANDORA).

Última actualización 21 de abril de 2021.