1. Introducción

Pandora respeta la privacidad de los usuarios y clientes, y reconoce la importancia de proteger la información recogida sobre ellos. Hemos establecido procedimientos que garantizan el tratamiento responsable de sus datos personales, de forma responsable. Esta política de privacidad explica quiénes somos, cómo recogemos, compartimos y tratamos los datos personales, y cómo pueden ejercer sus derechos relacionados con la privacidad.

Pandora utiliza información de nuestras interacciones con usted y otros clientes, así como terceros, para ayudarnos a lograr nuestro objetivo de proporcionar productos y servicios de la más alta calidad.

Para los usuarios y clientes en línea ubicados en la UE/el EEE, se hace referencia a los artículos relevantes del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («GDPR») de la UE.

Algunas partes de esta política se aplican específicamente a la recopilación y el tratamiento de sus datos personales al registrarse para crear una cuenta de miembro en el Club Pandora.

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Pandora A/S (en adelante, «Pandora»), siendo el responsable del tratamiento, determina los fines y medios del tratamiento de sus datos personales. El responsable del tratamiento de los datos es quien tiene la responsabilidad legal del tratamiento de sus datos personales, y usted puede ponerse en contacto con Pandora si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos o si desea ejercer sus derechos (véase el apartado 6 a continuación).

Datos de contacto del responsable del tratamiento:

Pandora A/S

Havneholmen 17-19

1561 København V, Dinamarca

CVR (CIF): 28505116

Pandora no dispone de un delegado de protección de datos global. Para consultas o preguntas sobre este asunto, envíe un correo electrónico directamente a nuestro Responsable de Privacidad: [email protected]

3. Cómo tratamos sus datos personales

Todas nuestras actividades se basan en estrictos principios éticos y requisitos legales, y nos comprometemos a proteger la privacidad de todos los clientes y usuarios de nuestros sitios web. Por esta razón, la forma en que recogemos y almacenamos la información, incluidos los datos personales, depende de cómo se utilicen nuestro sitio web y los servicios relacionados. No recogemos ningún dato personal sensible sobre usted.

A continuación, puede leer acerca de las diferentes actividades de tratamiento de datos que Pandora puede realizar utilizando sus datos personales. 

3.1 Recogida de datos a través de su interacción con nosotros

Se pueden utilizar varias tecnologías en nuestros sitios web, correo electrónico y servicios publicitarios para mejorarlos, hacerlos más eficientes y seguros, y mejorar su experiencia de usuario. Ejemplos de estas tecnologías incluyen las cookies, la comunicación con el servidor y los Asistentes Virtuales de Pandora (por ejemplo, nuestros chatbots). Dichas tecnologías y servicios pueden llevar a que los datos personales sean recogidos automáticamente por nosotros o por terceros en nuestro nombre o bien ser recopilados cuando tú los proporcionas directamente. Algunos ejemplos de estas tecnologías son las cookies y la comunicación con el servidor. La provisión de sus datos personales para este fin no es un requisito contractual, pero se tratará como parte de nuestros servicios web. Si opta por no aplicar estas tecnologías, es posible que Pandora no pueda ofrecerle todas las funcionalidades relevantes del sitio web, lo que puede afectar a su experiencia en los sitios web. 

Cuando visita uno de los sitios web de Pandora, sus datos personales pueden tratarse con fines de marketing y personalización a través de análisis web, que pueden incluir: pruebas A/B y análisis de navegación de productos, y análisis de fuentes de tráfico, búsqueda interna, compras y dispositivos, así como «retargeting», a través del uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares, consulte el apartado 4 a continuación. 

• Cuando visite nuestras tiendas

En nuestras tiendas de Pandora, puede suscribirse a nuestras comunicaciones digitales, a My Pandora o al club de fidelización de Pandora, así como a las encuestas de satisfacción del cliente. Si desea recibir las últimas noticias y actualizaciones, puede dar su consentimiento para recibir nuestro contenido de marketing y se le incluirá en nuestra lista de suscriptores de las comunicaciones digitales.

Si desea ser miembro de Pandura Club o del club de fidelización de Pandora, un vendedor puede iniciar el proceso de registro para su inscripción, tras lo cual recibirá un correo electrónico en el que deberá completar la creación de su perfil. Para suscribirse a las comunicaciones digitales o convertirse en socio de My Pandora o el club de fidelización de Pandora, debe proporcionar sus datos de contacto, como nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono. Si ya se ha registrado en línea, los datos que nos proporcione en la tienda durante el proceso de compra estarán vinculados a su cuenta existente. Si desea unirse a My Pandora durante una compra en tienda, los datos relativos a esa compra en tienda se conservan durante 30 días para permitirle registrarse rápidamente y ganar sus primeros puntos.

En nuestras tiendas Pandora, también ofrecemos servicios de piercing previo consentimiento por su parte. Como parte de este proceso, recopilaremos su nombre, apellidos, correo electrónico, edad y fecha de nacimiento.

• Uso de tecnologías de «retargeting»

Qué hacemos:
Utilizamos datos de clientes (por ejemplo, direcciones de correo electrónico o números de teléfono) para mostrar anuncios dirigidos a personas que han interactuado previamente con nosotros, por ejemplo, al comprar un producto.

Por qué:
Nos basamos en nuestro interés legítimo (art. 6(1)(f) del GDPR) para promocionar productos o servicios relevantes a personas que han mostrado interés en nuestro negocio.

Esto nos permite dirigir y ofrecer publicidad personalizada a los visitantes en línea que ya han mostrado interés en nuestros productos o nuestra marca a través de la interacción con nuestros sitios web. Las tecnologías de «retargeting» analizan su comportamiento anterior en nuestro sitio web para crear un perfil publicitario único con el fin de mostrar publicidad personalizada en Internet. Nuestros socios publicitarios también pueden presentar anuncios en nuestro nombre a través de internet. Estos socios pueden recoger información personal sobre sus visitas a nuestros sitios web, así como a los de aquellos sitios web que trabajen con los mismos socios publicitarios. 

• Socios de redes sociales

Complementos sociales

Nuestro sitio web puede interactuar con diferentes redes sociales que esté utilizando. Esto puede suceder cuando utiliza nuestro «inicio de sesión en redes sociales» como método para autenticar su cuenta de Pandora. Al utilizar este método de autenticación, acepta que recibamos la información de su cuenta del proveedor de la red social para permitirle acceder a su cuenta de Pandora. Si no desea que se produzca esta transferencia de datos, siempre puede crear una cuenta utilizando su correo electrónico, con lo que no recibiremos ningún dato de la red social para este fin. Para obtener una visión general de cómo cada red social asociada puede tratar tus datos personales, consulta la siguiente lista:

Facebook

Google

Activación de datos

Podemos utilizar plataformas de redes sociales para recopilar información sobre ti con fines como evaluar la eficacia de nuestros anuncios y campañas, mejorar la segmentación de audiencias, optimizar la entrega de publicidad y ofrecer contenido personalizado. Estos datos suelen recopilarse mediante píxeles u otras tecnologías similares, e incluyen información como el navegador web que utilizas, identificadores en línea como tu dirección IP, y detalles sobre tus interacciones con nuestro sitio web —por ejemplo, realizar una compra, navegar por productos o suscribirte a comunicaciones de marketing como boletines o mensajes SMS.

Además, utilizamos tus datos personales para ofrecer publicidad personalizada en plataformas como Facebook, Google, Instagram, TikTok, Pinterest, Microsoft Bing y Snapchat. Esto nos permite presentarte ofertas más relevantes según tus intereses. Antes de compartir cualquier dato con estas plataformas, garantizamos que esté debidamente protegido y limitamos la información a lo estrictamente necesario. Más allá del marketing, también tratamos tus datos con fines analíticos para comprender mejor el comportamiento de los clientes, mejorar nuestros servicios y enriquecer tu experiencia general. En algunas actividades, actuamos como corresponsables del tratamiento junto con nuestros socios de redes sociales, en virtud de acuerdos que establecen nuestras respectivas responsabilidades en materia de protección de datos. Puedes consultar más información en los siguientes enlaces:

Meta

TikTok

Pinterest

Tratamos tus datos personales con fines de marketing, medición y análisis basándonos en nuestro interés legítimo, conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR. Nuestro interés legítimo consiste en ofrecerte propuestas, productos y servicios relevantes y personalizados que se ajusten mejor a tus necesidades y preferencias. Esto incluye adaptar nuestras comunicaciones y acciones de marketing a tus intereses, tal y como se detalla en las siguientes secciones.

Tu derecho a oponerte: Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales con estos fines. Si te opones al tratamiento con fines de marketing directo, dejaremos de tratar tus datos para ese propósito de forma inmediata. Para ejercer tu derecho de oposición, utiliza este enlace. Tu solicitud será gestionada con prontitud y confirmaremos la interrupción del tratamiento sin demoras indebidas. Si te opones a un tratamiento, Pandora eliminará todos los datos pertinentes relacionados con dicha solicitud.

TikTok: TikTok puede transferir datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, incluso a China, país sujeto a un mayor escrutinio regulatorio. Pandora no controla dichas transferencias. Para más información, consulte la declaración de TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/global/update-on-irish-gdpr-decision/en. Pandora mantiene su compromiso con la transparencia y actualizará este aviso a medida que TikTok implemente los cambios exigidos por las decisiones regulatorias.

Conversiones fuera de línea (medición)

Qué hacemos:

Compartimos datos de clientes seudonimizados (por ejemplo, direcciones de correo electrónico cifradas) con plataformas publicitarias para medir si nuestros anuncios han generado acciones fuera de línea específicas (por ejemplo, compras o registros).

Por qué:

Nuestro interés legítimo (art. 6(1)(f) del GDPR) es comprender la eficacia de nuestras campañas publicitarias y optimizar el gasto en marketing.

Segmentación por similitud (Look-alike targeting)

Qué hacemos:

Proporcionamos datos de clientes seudonimizados a plataformas publicitarias para ayudarles a encontrar nuevas audiencias que compartan características similares con nuestros clientes actuales.

Por qué:

Nuestro interés legítimo (art. 6(1)(f) del GDPR) es ampliar nuestra base de clientes llegando a personas que probablemente estén interesadas en nuestras ofertas, de forma proporcionada y respetuosa con la privacidad individual.

• Datos web de comportamiento

Cuando visita nuestro sitio web, los datos se envían desde su navegador a nuestro servidor. Si ha habilitado las cookies y el análisis web, estos datos nos permiten optimizar nuestros servicios y mejorar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. Los datos se recogen automáticamente a través de terceros en nuestro nombre, basado en tu consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del GDPR.

Los datos web de comportamiento pueden incluir datos personales sobre cómo se comporta al navegar, lo que incluye la navegación en nuestro sitio web, la fecha y hora de la visita, y el «document referrer». También puede incluir datos personales sobre las preferencias y los dispositivos de su sistema, como el agente de usuario y la dirección IP.

Si no ha habilitado las cookies, Pandora solo tratará su dirección IP y qué navegador utiliza. 

• Datos de geolocalización

Los servicios basados en su ubicación pueden utilizarse para que podamos localizar la tienda más cercana para usted. Para ello, utilizamos proveedores de mapas digitales para ayudarle a encontrar su tienda Pandora más cercana. Para facilitar esta búsqueda, cargamos una imagen de los servicios de mapas y guardamos los datos de la ruta y la imagen del mapa en nuestro servidor.

Si utiliza este servicio, es posible que el proveedor de servicios de mapas reciba información sobre su ubicación actual, como señales GPS enviadas por un dispositivo móvil o información que pueda utilizarse para acercarse a una ubicación. Puede activar o desactivar sus servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo o navegador.

También podemos utilizar una indicación de su ubicación para la segmentación geográfica de nuestros grupos de clientes. Esto se hace cuando abre un correo electrónico de Pandora, donde su dirección IP se captura y compara con una tabla de latitudes y longitudes. No obstante, no se utiliza para este fin ningún tipo de seguimiento o vigilancia por GPS.

• Servicios de regalos

Pandora también puede tratar sus datos personales si alguien los ha proporcionado a través de nuestro servicio de «enviar como regalo». Incluso si no tiene una cuenta de Pandora con la suscripción a My Pandora, podemos tratar sus datos personales para proporcionar el servicio «enviar como regalo» si decide enviar un regalo de Pandora o si alguien le elige para que sea el destinatario de un regalo de Pandora.

• Servicios de grabado

Pandora procesa sus datos personales cuando usted carga una imagen de sí mismo o de otras personas con fines de grabado. Una vez que la imagen cargada se muestra como una vista previa para el grabado, el archivo original se elimina automáticamente y de forma permanente de nuestros sistemas. Conservamos una imagen del producto terminado por un período de hasta 30 días únicamente para fines relacionados con el pago. Después de 30 días, o una vez completado el pago, esta imagen se elimina automáticamente y de forma permanente de nuestros sistemas. Todo el tratamiento de sus datos personales se lleva a cabo en el fin de salvaguardar nuestros intereses legítimos, tal como se establece en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Este tratamiento es necesario para la creación del producto que ha solicitado y para proporcionarle un plazo adecuado para completar el pago. Los datos personales procesados en relación con el grabado no serán utilizados para ningún otro fin.

• Uso de los Asistentes Virtuales de Pandora

Pandora utiliza Asistentes Virtuales con el fin de proporcionar un soporte al cliente eficiente y ofrecer una experiencia de compra en línea fluida. Al utilizar nuestros:

• Asistente Virtual de Servicio, podremos recopilar su dirección IP, información de contacto (como nombre y apellidos, dirección de correo electrónico), identificadores de cuenta e historial de compras (como el número de pedido), con el propósito de proporcionarle información sobre el estado de su pedido, asistencia en reclamaciones de garantía y conexión con un agente en vivo cuando sea necesario. El tratamiento de sus datos personales para los fines descritos es necesario para la satisfacción de intereses legítimos conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD, consistentes en ofrecer un soporte al cliente eficaz y responder a sus solicitudes. Por favor, consulte la información relativa a su derecho de oposición conforme al artículo 21 del RGPD del Reino Unido (véase el apartado 6.5).
• Asistente Virtual Personal, recopilamos su dirección IP y preferencias de cookies con el fin de poner el asistente a su disposición y ofrecerle recomendaciones de productos, sujeto a su consentimiento previo conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD del Reino Unido. Si desea retirar su consentimiento, puede hacerlo haciendo clic en el enlace “configuración de cookies” en el pie de página del sitio web y desactivando las cookies de personalización. Si desactiva dichas cookies, el Asistente Virtual Personal no estará disponible para su uso.

Conforme a nuestro interés legítimo en virtud del artículo 6(1)(f) del RGPD del Reino Unido, también podremos tratar datos personales enmascarados y agregados para mejorar nuestros servicios y asistentes mediante actividades de control de calidad, análisis y estadísticas.

Tenga en cuenta que cualquier otro dato personal y contenido que decida proporcionar en el marco de sus mensajes también será tratado cuando utilice nuestros Asistentes Virtuales.

Carácter facultativo del suministro de datos: El uso del Asistente Virtual de Servicio es opcional y no constituye un requisito contractual. Usted puede utilizar el asistente para solicitar soporte, consultar el estado de su pedido o realizar preguntas, pero también puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de otros canales disponibles si prefiere no utilizar el asistente. El suministro de determinados datos personales (como el número de pedido, nombre o dirección de correo electrónico) puede ser necesario para atender su solicitud específica de soporte. Por ejemplo, si consulta el estado de su pedido, podríamos requerir el número de pedido para responder adecuadamente. No obstante, estos datos solo se recopilan si usted decide proporcionarlos durante la conversación.

Destinatarios de los datos: Los Asistentes Virtuales de Pandora son proporcionados por un proveedor de servicios externo que utiliza modelos de inteligencia artificial generativa de OpenAI y Microsoft (Azure OpenAI) para generar respuestas en tiempo real. Garantizamos que sus datos personales no serán almacenados ni utilizados para entrenar los modelos de IA por parte de dichos proveedores. El proveedor de servicios, que actúa como encargado del tratamiento, es el destinatario de los datos y está contractualmente obligado a tratarlos de forma confidencial. Al utilizar los Asistentes Virtuales, sus datos pueden ser tratados fuera del Reino Unido/EEE. En tales casos, garantizamos que se aplican las medidas de seguridad adecuadas. Puede encontrar más información sobre cómo se comparten y tratan sus datos en el apartado 5.

3.2 Encuestas sobre la satisfacción del cliente

Es posible que le pidamos que complete encuestas que usamos para personalizar su experiencia con Pandora y con fines de investigación, con el fin de mejorar nuestra experiencia general del cliente y aumentar su satisfacción. Por ejemplo, podemos utilizar la información para fines de marketing o «retargeting» y para mostrarle contenido más relevante en el sitio web, o utilizar la información para identificar qué mejoras en las tiendas físicas o en línea deben priorizarse.
La realización de las encuestas es voluntaria. Las encuestas sobre su experiencia como usuario en el sitio web de Pandora, con nuestro equipo de atención al cliente, en una tienda de Pandora o en cualquier otro de nuestros servicios pueden completarse a través de un formulario web o por correo electrónico. No es un requisito contractual que facilite sus datos personales para este fin, pero es necesario para que hagamos la encuesta de satisfacción del cliente. 

Pandora procesa sus datos personales de encuestas sobre la satisfacción del cliente en función de nuestro interés legítimo cf. Art. 6 (1), (f) GDPR para mejorar la experiencia general del cliente.

Los datos personales tratados para encuestas sobre la satisfacción del cliente pueden incluir: 

• Datos de la encuesta a través de formularios web y similares

Su puntuación de satisfacción, dirección IP e ID de usuario, su código postal y cualquier comentario que nos proporcione.  

• Datos de la encuesta por correo electrónico 

Los datos de la encuesta pueden incluir: su información de contacto, tendencias de compra e información sobre sus experiencias de compra con Pandora. 

3.3 Marketing directo

Con su permiso, podemos ponernos en contacto directamente con usted utilizando la información que nos ha proporcionado (por ejemplo, por correo postal, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, códigos QR u otros medios electrónicos) con fines de marketing, publicidad (por ejemplo, boletín de noticias, emails y SMS), ofertas personalizadas y análisis de mercado. 

El tratamiento de sus datos personales por parte de Pandora con fines de marketing directo no es un requisito contractual, sino una opción para usted, en caso de que le interese recibir noticias sobre ofertas especiales de Pandora. Si decide no dar su consentimiento para este fin, no le enviaremos ningún boletín de noticias, emails y SMS. (No incluye correos electrónicos de servicio para los miembros de My Pandora o el club de fidelización de Pandora).

Pandora trata sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la suscripción a las comunicaciones digitales, como boletines de noticias, emails y SMS, basándose en su consentimiento (cf. el Art. 6, apartado 1, letra a del GDPR). Siempre se le permite retirar su consentimiento (consulte el apartado 6.6 a continuación), pero tenga en cuenta que esto no afectará a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada. 

Los datos personales tratados con fines de marketing directo incluyen, entre otros: información de contacto; su interacción general con Pandora (como, entre otros, su comportamiento de compra e intereses en nuestra tienda en línea y en las tiendas físicas de Pandora y fechas de nacimiento); su uso de programas de fidelización; sus reseñas de productos; sus clics y aperturas de comunicaciones digitales; su comportamiento en la web, sus suscripciones a las comunicaciones digitales y su participación en campañas o eventos.

En el apartado 6, encontrará información sobre sus derechos, que incluye, entre otros, cómo retirar su consentimiento o cambiar sus datos personales.

3.4 Gestión de cuenta de su cuenta de My Pandora

Cuando se registra para obtener una cuenta de Pandora con la suscripción a My Pandora, tratamos sus datos personales con el fin de gestionar su cuenta de My Pandora y habilitar las funciones y servicios aquí descritos, así como para poner a su disposición las ventajas que ofrece My Pandora. 

La conservación de la información de contacto es un requisito contractual y es necesaria para que Pandora le proporcione los servicios solicitados. No es posible crear una cuenta de Pandora ni obtener una suscripción de My Pandora si no puede proporcionarnos la información de contacto requerida.

El tratamiento de sus datos personales es necesario para cumplir con nuestro acuerdo sobre su suscripción a My Pandora y para gestionar sus consultas e interacciones similares antes de que se celebre un acuerdo (véase el Art. 6, apartado 1, letra b del GDPR). Los datos personales tratados por Pandora para la gestión de cuentas pueden incluir:

• Información de contacto

La información de contacto puede incluir: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.

• Información de la cuenta proporcionada por usted

Datos personales proporcionados por usted en el momento en que se registró en una cuenta de Pandora, así como cualquier información adicional de la cuenta proporcionada por usted, cuando crea una lista de deseos o guarda sus preferencias. Esto puede incluir: su número de teléfono, dirección de facturación, información de la tarjeta de crédito y débito, fecha de nacimiento, fecha de boda, fecha en que usted y su pareja se conocieron y fecha de aniversario, así como el género y las tallas de joyería.

3.5 Su pedido y servicio de atención al cliente

Cuando realice un pedido a través de nuestro sitio web, podremos tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar y cumplir dicho pedido, informarle sobre el estado del mismo o de la entrega, ayudarle a localizar una tienda Pandora cercana, y proporcionarle asistencia al cliente, incluyendo la atención de consultas relacionadas con nuestros productos, garantías, reclamaciones y otras cuestiones vinculadas al servicio de atención al cliente.

La provisión de la información de contacto es un requisito contractual y es necesaria para que Pandora le proporcione los servicios solicitados. No es posible realizar una compra en el sitio web de Pandora si no puede proporcionarnos la información requerida.

El tratamiento de sus datos personales es necesario para que podamos cumplir con nuestro acuerdo con usted o para gestionar sus consultas y similares antes de celebrar un acuerdo (cf. el Art. 6, apartado 1, letra b del GDPR), así como el interés legítimo de Pandora en la prestación de la atención y el seguimiento al cliente (cf. el Art. 6, (1)(f) GDPR).

Los datos personales tratados por Pandora en relación con su gestión de pedidos y servicios de atención al cliente pueden incluir:

Nombre(s) y apellido(s), dirección(es), código postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de tarjetas de crédito y débito, número de pedido, consultas al servicio de atención al cliente y correspondencia, como cuando se completa un formulario web, se utiliza el Asistente Virtual de Servicio de Pandora (por ejemplo, el chatbot), o se contacta/comunica con Pandora por otros medios (por ejemplo, mediante la función de chat).

4. Aviso de cookies

Cuando visita nuestro sitio web, el sitio le pide a su navegador que almacene/acceda a un pequeño fragmento de datos (archivo de texto) llamado «cookie» en su dispositivo para recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o información de inicio de sesión. Estas cookies las instalamos nosotros y las llamamos cookies de origen.

También utilizamos cookies de terceros, que son cookies de un dominio distinto del dominio del sitio web que está visitando, para nuestros esfuerzos publicitarios y de marketing. Más concretamente, utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento como las siguientes: cookies esenciales, cookies analíticas, cookies funcionales, cookies de personalización y cookies publicitarias. Para comprender los detalles de estos tipos de cookies y los fines para los que se utilizan, haga clic en la Política de cookies.

4.1 Cómo controlar y eliminar las cookies

Nuestro sitio web contiene una herramienta de consentimiento de cookies que puede utilizarse para gestionar sus preferencias de cookies. La herramienta registrará cuándo ha dado su consentimiento para nuestras cookies y le pedirá su consentimiento una vez al año, o siempre y cuando cambiemos nuestras cookies, para garantizar que los visitantes de la web se mantengan al día con los cambios en nuestras cookies. La herramienta de consentimiento puede utilizarse para seleccionar y anular la selección de todas las cookies, excepto las cookies esenciales, que no pueden deshabilitarse. Para acceder a la herramienta de consentimiento, utilice el enlace a la configuración de Cookies del pie de página del sitio web.

Muchas de las cookies utilizadas en nuestro sitio web pueden deshabilitarse utilizando la herramienta de consentimiento o a través de su navegador. Para deshabilitar las cookies a través de su navegador, siga las instrucciones que normalmente se encuentran en los menús «Ayuda», «Herramientas» o «Editar» de su navegador. Tenga en cuenta que la deshabilitación de una cookie o categoría de cookies a través del módulo de consentimiento de cookies no elimina la cookie de su navegador, a menos que se complete manualmente a través de la función de su navegador.

En los enlaces siguientes encontrará guías sobre cómo eliminar o bloquear las cookies en los navegadores de Internet más utilizados: 

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Windows Edge

Tenga en cuenta que la información recogida antes de cambiar sus preferencias de cookies puede seguir utilizándose, aunque se modifiquen sus preferencias. Sin embargo, no se recogerá más información desde el momento en que decida deshabilitar determinadas cookies.

5. ¿Con quién se compartirán sus datos personales?

Pandora utiliza proveedores de servicios que tratan sus datos personales en nuestro nombre. 

Los servicios prestados por terceros pueden incluir: autenticación, servicios de alojamiento y mantenimiento, servicios de análisis, servicios de mensajería de correo, servicios de entrega, gestión de transacciones de pago, proveedores de pago, dirección y cheques de correo. 

Estos terceros son nuestros encargados del tratamiento de datos y solo pueden tratar datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios. Nuestros encargados del tratamiento de datos están obligados contractualmente a tratar dicha información con la más estricta confidencialidad. 

Algunos de nuestros encargados del tratamiento de datos están ubicados fuera de la UE/el EEE. Por consiguiente, compartiremos sus datos personales con países fuera de la UE/el EEE. Sin embargo, si sus datos personales se transfieren a un tercero fuera de la UE/el EEE, dicha transferencia estará protegida por una de las siguientes opciones: 

• El país en cuestión se considera un tercer país seguro, con sujeción a una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Puede encontrar una lista de países fuera de la UE con un nivel de protección adecuado aquí. 
• El tercero en cuestión debe suscribirse a las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea para la transferencia de datos personales a terceros países e implementar las salvaguardias técnicas y organizativas necesarias. 
• El tercero en cuestión está certificado de acuerdo con el Art. 40 del GDPR.
• El tercero en cuestión tiene un conjunto de Reglas Corporativas Vinculantes aprobadas.

Para obtener una copia de dicha base jurídica de transferencia, póngase en contacto con Pandora enviando un correo electrónico a [email protected].

Podemos divulgar su información en la medida en que nos veamos obligados a revelar o compartir sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales u órdenes de los tribunales u otro organismo legal competente; para hacer cumplir o aplicar nuestro aviso de privacidad y otros acuerdos, o para proteger los derechos, las propiedades o la seguridad de Pandora A/S o del Grupo Pandora, nuestros empleados, clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con el fin de proteger contra el fraude y reducir el riesgo crediticio.

Si decidimos participar en una resolución alternativa de litigios a través de la plataforma de resolución de litigios en línea, podemos revelar sus datos personales a la Comisión Europea en su función de operador de esta plataforma y a cualquier proveedor alternativo de resolución de litigios designado para gestionar el litigio.

Tenga en cuenta que la información que publique o revele a través de su interacción con Pandora (por ejemplo, los datos personales contenidos en imágenes, historias, comentarios y vídeos que envíe) se convertirá en información pública y podrá estar a disposición de los visitantes del sitio, así como del público en general.

6. Sus derechos

Puede acceder y modificar sus datos personales en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en www.es.pandora.net e introduciendo la información de su perfil de cuenta. Haga clic en «Mi perfil» o en «Mi cuenta» para acceder a su información personal.

Si alguna información que nos ha proporcionado ha cambiado (por ejemplo, si cambia su dirección de correo electrónico u otra información de contacto, o si desea eliminar su registro con nosotros), puede notificárnoslo editando su información en las páginas «Mi perfil» o «Mi cuenta», o enviando un correo electrónico con los cambios a: [email protected] 

En caso de que tengamos dudas sobre su identidad, podemos pedirle que nos proporcione una identificación.

En general, tiene los siguientes derechos:

6.1 Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales

Tiene derecho a acceder a algunos de los datos personales que proporcione a Pandora. Si se pone en contacto con nosotros aquí, puede solicitar detalles sobre la información acerca de usted que conservamos y tratamos, incluido el propósito para el que se utiliza.

También puede acceder a sus datos personales iniciando sesión en su cuenta de Pandora en www.es.pandora.net e introduciendo la información del perfil de su cuenta. Haga clic en «Mi perfil» o en «Mi cuenta» para acceder a sus datos personales.

6.2 Derecho de rectificación y/o supresión sus datos personales 

Tiene derecho a solicitar la rectificación, adición, supresión o bloqueo de sus datos personales almacenados. Para hacerlo, póngase en contacto con nosotros aquí. Si por cualquier motivo no podemos cumplir con su solicitud, nos pondremos en contacto con usted.

6.3 Derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales

En determinadas circunstancias, tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales. Para solicitar restricciones, póngase en contacto con nosotros aquí.

6.4 Derecho a la portabilidad de los datos

Tiene derecho a recibir sus datos personales (exclusivamente relacionados con usted) en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina («portabilidad de datos») y el derecho a transferir estos datos a otro responsable del tratamiento. Para solicitar la portabilidad de los datos, póngase en contacto con nosotros aquí.

6.5 Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales y de cancelación de su suscripción

Tiene derecho a pedirnos que no tratemos sus datos personales cuando el tratamiento se base en un interés legítimo perseguido por Pandora —por ejemplo, con fines de marketing—, como se ha indicado anteriormente. Siempre puede ejercer su derecho de oposición en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros aquí. 

Los correos electrónicos y SMS que le enviamos con boletines de noticias o contenido de marketing incluyen la opción de darse de baja siguiendo las instrucciones indicadas en el correo electrónico y SMS. Si no desea recibir nuestros correos electrónicos y quiere retirar su consentimiento (consulte el apartado 6.6 a continuación sobre cómo retirar el consentimiento en general), simplemente puede hacer clic en el hipervínculo del email y seguir las instrucciones escritas en el SMS para darse de baja y dejaremos de enviarle correos electrónicos y SMS.

Para todos los demás tipos de mensajes que pueda recibir de nosotros, como mensajes de mantenimiento, anuncios o notificaciones administrativas, la recepción solo puede cancelarse eliminando su cuenta. Estos mensajes son una parte obligatoria de las cuentas de usuario y el uso relacionado de nuestros sitios web. Inicie sesión en su cuenta, vaya a la página «Mi perfil» o «Mi cuenta» y haga clic en «Eliminar cuenta». Si no puede iniciar sesión, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente. 

6.6 Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento

En cualquier momento tiene derecho a retirar su consentimiento para que tratemos sus datos personales en la medida en que nuestro tratamiento se base en un consentimiento. No obstante, la retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] para retirar su consentimiento.

7. Conservación de sus datos personales

Pandora no conservará sus datos personales durante más tiempo del necesario para los fines para los que se tratan como parte de las actividades de tratamiento. A continuación, puede encontrar nuestros períodos de conservación para las actividades de tratamiento llevadas a cabo por Pandora: 

• Gestión de cuentas de Pandora

Para obtener información sobre la actividad de tratamiento, consulte el apartado 3.4 anterior.

• Marketing directo, incluida la suscripción a emails y SMS. 

Para obtener información sobre la actividad de tratamiento, consulte el apartado 3.3 anterior.

• Su pedido

Para obtener información sobre la actividad de tratamiento, consulte el apartado 3.5 anterior.

• Recogida de datos a través de su interacción con nosotros con fines de marketing y personalización

Para obtener información sobre la actividad de tratamiento, consulte el apartado 3.1 anterior.

• Servicio de Atención al Cliente

Para obtener información sobre la actividad de tratamiento, por favor consulte los apartados 3.1 y 3.5 anteriores.

• Recogida de datos a través de su interacción con nosotros para servicio de piercings.

Para obtener información sobre la actividad de tratamiento, consulte el apartado 3.1 anterior.

• Recogida de datos a través de su interacción con nosotros con fines de grabado

Para obtener información sobre la actividad de tratamiento, consulte el apartado 3.1 anterior.

8. Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse directamente ante la autoridad de protección de datos de España:

Agencia Española de Protección de Datos (AEDP)

C/ Jorge Juan, 6. 28001 - Madrid

Tel. 900 293 183

Educación y Menores: 900 293 621

9. Cambios en esta notificación

Pandora revisa regularmente nuestro aviso de privacidad para mantenerlo actualizado y cumplir con los principios de privacidad y protección de datos. Este aviso de privacidad puede modificarse cuando corresponda para seguir el ritmo de los nuevos desarrollos y oportunidades relacionados con Internet y para cumplir con la legislación de protección de datos pertinente. Cualquier cambio que realicemos en nuestro aviso de privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando proceda, se le notificará por correo electrónico.

Última actualización: Septiembre de 2026