TÉRMINOS Y CONDICIONES RELATIVOS A LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD MY PANDORA
Te rogamos que leas atentamente los siguientes términos y condiciones (“Términos”). Al inscribirte en el programa de fidelidad My Pandora (“My Pandora” o el “Programa”), aceptas quedar vinculado por los presentes Términos, así como, en general, por las disposiciones a las que se hace referencia en los mismos.
ÁMBITO Y APLICACIÓN
1.1. Los presentes Términos regulan tu participación en el Programa, gestionado a nivel global por Pandora A/S, con domicilio social en Copenhague, Havneholmen 17-19, DK-1561, CVR n.º 28505116, junto con, para el territorio italiano, Pandora Jewellery Spain S.L.U. con domicilio social en C/ Estébanez Calderón, 3-5, Planta 8, 28020, Madrid y CIF B83276279 (conjuntamente, “Pandora”).
1.2. Para adherirte al Programa es necesario aceptar los presentes Términos. La versión actualizada de estos Términos estará siempre disponible online en el sitio web oficial de Pandora (el “Sitio Pandora”) en el siguiente enlace: Terminos y condiciones My Pandora.
1.3. Podrás recibir asimismo comunicaciones de marketing relativas a nuestros productos, servicios y ofertas, siempre que hayas prestado un consentimiento válido (véase el art. 2.7).
1.4. Los presentes Términos se aplican adicionalmente a los términos y condiciones de las compras realizadas online, disponibles en el siguiente enlace: Términos y condiciones.
1.5. El Programa, tu cuenta, los beneficios, los premios y los puntos son válidos exclusivamente en España para las compras realizadas en las tiendas monomarca gestionadas directamente por Pandora (“Tiendas Participantes”), excluyéndose por tanto las tiendas monomarca afiliadas, los distribuidores multimarca y El Corte Inglés.
1.6. Como socio de My Pandora (“Socio My Pandora”), podrás acumular puntos de fidelidad que te permitirán acceder a los distintos niveles del Programa y canjear diferentes beneficios, ofertas y servicios. Puedes obtener más información sobre los beneficios y ofertas del Programa en las secciones siguientes de los presentes Términos o accediendo a tu cuenta My Pandora a través del siguiente enlace: https://es.pandora.net/es/join-mypandora/
1.7. La participación en el Programa está reservada a consumidores finales que hayan cumplido al menos 18 años. Al inscribirte en el Programa, declaras por tanto que tienes al menos 18 años. Pandora se reserva el derecho a solicitar una confirmación escrita del cumplimiento de este requisito.
1.8. La adhesión al Programa es estrictamente personal, intransferible y está sujeta al cumplimiento por tu parte, además de los presentes Términos, de cualquier otra norma, reglamento, política y procedimiento adoptados por Pandora y aceptados por ti con ocasión del disfrute de ofertas, beneficios y servicios o de la realización de compras. Pandora se reserva, a su exclusiva discreción, el derecho a rechazar solicitudes de adhesión, suspender o cancelar la inscripción en el Programa y/o anular o reducir los puntos en cualquier momento, cuando considere que las operaciones realizadas por ti o el uso de My Pandora no se ajustan a lo anterior y/o están destinados a fines comerciales, como la reventa o distribución de productos Pandora o, en general, a la obtención de beneficios derivados de los mismos.
2. ADHESIÓN AL PROGRAMA
2.1. Para adherirte a My Pandora es necesario disponer de una dirección de correo electrónico válida y crear una contraseña de acceso. Es tu responsabilidad, y condición necesaria para participar en el Programa, mantener siempre actualizada tu dirección de correo electrónico y los demás datos personales utilizados para la inscripción. Te recomendamos custodiar cuidadosamente tu contraseña y no compartirla con nadie. Pandora no será responsable de eventuales pérdidas de puntos o beneficios derivadas de la inexactitud o falta de actualización de dichos datos.
2.2. La adhesión al Programa es gratuita y no es necesario realizar ninguna compra para adquirir el estatus de socio Pink.
2.3. Cada socio My Pandora solo puede ser titular de una única cuenta My Pandora. Pandora se reserva el derecho a rechazar, fusionar o cerrar perfiles adicionales en cualquier momento.
2.4. La inscripción en My Pandora puede realizarse a través de las siguientes modalidades alternativas:
2.4.1. A través de la página My Pandora disponible en el Sitio Web Pandora;
2.4.2. con la ayuda del personal de venta en las Tiendas Participantes, que te enviará un correo electrónico para completar el proceso de inscripción y crear tu cuenta My Pandora en el Sitio Web Pandora;
2.4.3. mediante los códigos QR disponibles en las Tiendas Participantes, que redirigen a la página de inscripción del Sitio Web Pandora;
2.4.4. conforme a las modalidades indicadas en el posterior art. 2.6.
2.5. Pandora podrá solicitarte que confirmes y acredites tu identidad, incluso en el momento de la creación de tu cuenta My Pandora, con el fin de verificar que no se utilice de forma fraudulenta o en violación de los presentes Términos.
2.6. En caso de que seas titular de una cuenta Pandora Club existente, podrás optar, a través del Sitio Web Pandora, por migrar tus datos de la cuenta Pandora Club a la cuenta My Pandora, previa aceptación de los presentes Términos y, de forma opcional, prestando el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing (véase art. 2.7). En tal caso, la mayoría de los datos contenidos en tu cuenta Pandora Club —como el historial de pedidos, tu lista de deseos, tus medidas de joyería y otra información— se transferirá a tu cuenta My Pandora.
2.7. Tras la creación de la cuenta My Pandora y siempre que hayas prestado un consentimiento válido, podrás recibir comunicaciones en formato papel y/o electrónico (como correos electrónicos y SMS) por parte de Pandora, relativas a nuestros productos, servicios y otras ofertas con fines de marketing, promocionales y de investigación de mercado. Para más información sobre el tratamiento de los datos personales por parte de Pandora, consulta la política de privacidad disponible en el Sitio Web Pandora en el siguiente enlace: Consultar la Política de Privacidad Podrás revocar en cualquier momento tu consentimiento para recibir dichas comunicaciones haciendo clic en el enlace incluido al final de cada comunicación electrónica o contactando directamente con nosotros.
3. SERVICIOS PRINCIPALES DEL PROGRAMA MY PANDORA
A continuación, se incluye una tabla resumen de los beneficios vinculados a la adhesión al Programa para cada nivel de fidelidad My Pandora (Pink, Silver y Gold), descritos con mayor detalle a lo largo del presente documento.
3.1. Uso de tu cuenta My Pandora.
3.1.1. A través de tu cuenta My Pandora, podrás avanzar de nivel y controlar el saldo de los puntos acumulados.
3.1.2. Asimismo, podrás guardar tu historial de pedidos, tu lista de deseos, tus tallas y tus preferencias.
3.2. Regalo de Bienvenida
3.2.1. El regalo de bienvenida consiste en un descuento del 10 % (“Regalo de Bienvenida”) y estará disponible en tu cuenta My Pandora en un plazo máximo de 3 días desde su creación.
3.2.2. El Regalo de Bienvenida puede utilizarse tanto en las Tiendas Participantes como en el Sitio Pandora.
3.2.3. El Regalo de Bienvenida es válido durante 30 días naturales desde la fecha de su emisión y no es acumulable con otras iniciativas promocionales promovidas por Pandora y activas en el mismoperiodo, ni con otros cupones ni con sets de joyería en promoción. En caso de no utilizarse dentro del plazo de 30 días, será cancelado automáticamente.
3.2.4. Para beneficiarte del descuento, deberás: (i) facilitar la dirección de correo electrónico utilizada para la inscripción en el Programa, en caso de compras realizadas en las Tiendas Participantes, o bien (ii) acceder a tu cuenta My Pandora y aplicar el descuento durante el proceso de pago, en caso de pedidos realizados en el Sitio Pandora.
3.2.5. El Regalo de Bienvenida no es utilizable para la compra de tarjetas regalo, gastos de envío, envoltorios regalo, joyeros, servicio de grabado, servicio de pulido de joyas, kits de cuidado y limpieza de productos Pandora, productos de las colecciones Diamonds así como colecciones especiales y/o colaboraciones expresamente indicadas a tal efecto.
3.2.6. En caso de compra online, si no fuera posible ejecutar íntegramente el pedido al que se haya aplicado el Regalo de Bienvenida o si solicitaras la devolución del pedido completo, el Regalo de Bienvenida será reemitido por Pandora y comenzará un nuevo periodo de validez de 30 días naturales desde la nueva fecha de emisión. No obstante, si solicitas la devolución parcial del pedido al que se haya aplicado el Regalo de Bienvenida, este no será reemitido por Pandora.
3.3. Comunicaciones y ofertas dedicadas
3.3.1. Como Socio My Pandora, y cuando así lo prevean las bases legales de cada iniciativa promocional, podrás acceder a ventas promocionales en preventa y/o de forma exclusiva y/o beneficiarte del acceso anticipado a las nuevas colecciones Pandora. Asimismo, podrás recibir ofertas personalizadas reservadas a los Socios My Pandora y promociones relacionadas con la acumulación de puntos de fidelidad vinculadas al Programa.
3.3.2. Recibirás información y recordatorios en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta My Pandora en relación con los beneficios del Programa (por ejemplo, el saldo de puntos y su periodo de validez, para permitir su uso antes de su vencimiento), así como sobre ofertas e iniciativas exclusivas, con independencia de que hayas otorgado o no tu consentimiento para recibir comunicaciones con fines de marketing (véase art. 2.7), ya que se trata de beneficios estrictamente relacionados con el Programa.
3.3.3. Los Socios My Pandora pertenecientes al nivel Silver (“Socios Silver”) podrán adquirir un kit de cuidado y limpieza de productos Pandora (“Care Kit” valorado en 15€) con un descuento del 50 % hasta un máximo de 3 veces durante un año natural. Dicho descuento podrá utilizarse tanto en las Tiendas Participantes como en el Sitio Pandora, si bien, en este último caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
3.3.4. A los Socios My Pandora pertenecientes al nivel Gold (“Socios Gold”) se les ofrecerá gratuitamente un Care Kit, valorado en 15€ disponible desde el momento en que se alcance el nivel Gold y mientras se mantenga dicho nivel. Este obsequio solo podrá disfrutarse una vez durante toda la duración del Programa y, por tanto, no será replicable incluso si el estatus de socio Gold se perdiera y se recuperara posteriormente por el mismo cliente. Los Socios Gold también podrán adquirir el Care Kit con un descuento del 50 %, hasta un máximo de 3 veces al año natural, en las Tiendas Participantes o en el Sitio Pandora, manteniéndose en este último caso los gastos de envío a cargo del cliente.
3.3.5. Asimismo, los Socios Gold podrán adquirir en el Sitio Pandora productos y joyas Pandora en edición exclusiva, en función de la disponibilidad, accediendo a su cuenta My Pandora.
3.4.Regalo de Cumpleaños
3.4.1. El regalo de cumpleaños está disponible exclusivamente para los Socios Silver, para quienes se prevé un descuento del 10 %, y para los Socios Gold, para quienes se prevé un descuento del 15 %, aplicable a una compra posterior (“Regalo de Cumpleaños”).
3.4.2. El Regalo de Cumpleaños estará disponible en tu cuenta My Pandora cada año el día de tu cumpleaños, siempre que hayas introducido tu fecha de nacimiento.
3.4.3. El Regalo de Cumpleaños puede utilizarse en las Tiendas Participantes y en el Sitio Pandora.
3.4.4. Para beneficiarte del descuento, deberás: (i) facilitar la dirección de correo electrónico utilizada para la inscripción en el Programa, en caso de compras en las Tiendas Participantes, o bien (ii) acceder a tu cuenta My Pandora y aplicar el descuento durante el proceso de pago, en caso de pedidos online.
3.4.5. El Regalo de Cumpleaños no es utilizable para la compra de tarjetas regalo, gastos de envío, envoltorios regalo, joyeros, servicio de grabado, servicio de pulido de joyas, kits de cuidado y limpieza de productos Pandora, productos de las colecciones Diamonds ni otras colecciones especiales que se indiquen en cada momento.
3.4.6. El Regalo de Cumpleaños es válido durante 30 días naturales desde la fecha de su emisión y no es acumulable con otras iniciativas promocionales promovidas por Pandora activas en el mismo periodo, ni con otros cupones ni con sets de joyería en promoción. En caso de no utilizarse dentro del plazo de 30 días, será cancelado automáticamente.
3.4.7. En caso de compra online, si no fuera posible ejecutar íntegramente el pedido al que se haya aplicado el Regalo de Cumpleaños o si se solicitara la devolución del pedido completo, el Regalo de Cumpleaños será reemitido por Pandora y comenzará un nuevo periodo de validez de 30 días naturales desde la nueva fecha de emisión. En caso de devolución parcial, el Regalo de Cumpleaños no será reemitido.
3.5. Premio Gold// Beneficio Gold
3.5.1. El Premio Gold está reservado exclusivamente a los Socios Gold (“Premio Gold”) y consiste en un descuento del 20 % y la atribución de dobles puntos sobre la misma compra (primero se aplica el descuento y posteriormente los puntos se duplican sobre el importe descontado).
3.5.2. El Premio Gold estará disponible en tu cuenta My Pandora transcurridos 90 días desde la obtención del estatus de Socio Gold y se concederá con periodicidad anual cada 12 meses (a diferencia del Care Kit gratuito previsto en el art. 3.3.4), siempre que mantengas el estatus de Socio Gold.
3.5.3. El Premio Gold podrá utilizarse en las Tiendas Participantes y en el Sitio Pandora.
3.5.4. Para beneficiarte del descuento, deberás: (i) facilitar la dirección de correo electrónico utilizada para la inscripción en el Programa, en caso de compras realizadas en las Tiendas Participantes, o bien (ii) acceder a tu cuenta My Pandora y aplicar el descuento durante el proceso de pago, en caso de pedidos realizados en el Sitio Pandora.
3.5.5. El Premio Gold no es utilizable para la compra de tarjetas regalo, gastos de envío, envoltorios regalo, joyeros, servicio de grabado, servicio de pulido de joyas, kits de cuidado y limpieza de productos Pandora, productos de las colecciones Diamonds ni otras colecciones especiales y/o colaboraciones que se indicarán expresamente a tal efecto.
3.5.6. El Premio Gold es válido durante 30 días naturales desde la fecha de su emisión y no es acumulable con otras iniciativas promocionales promovidas por Pandora y activas en el mismo periodo, ni con otros cupones ni con sets de joyería en promoción. En caso de no utilizarse dentro de dicho plazo, será cancelado automáticamente.
3.5.7. En caso de compra online, cuando no sea posible ejecutar íntegramente el pedido al que se haya aplicado el Premio Gold o si solicitas la devolución del pedido completo, el Premio Gold utilizado será reemitido por Pandora y comenzará un nuevo periodo de validez de 30 días naturales desde la nueva fecha de emisión. No obstante, si solicitas la devolución parcial del pedido, el Premio Gold no será reemitido por Pandora.
3.6. Acumulación de puntos
3.6.1. En calidad de Socio My Pandora, podrás acumular puntos y disfrutar de los beneficios adicionales previstos en los presentes Términos por las compras realizadas en las Tiendas Participantes y en el Sitio Pandora, así como participar en iniciativas como concursos, reseñas de productos, encuestas a clientes y otras actividades que puedan proponerse periódicamente.
3.6.2. Los puntos se acumulan por las compras de productos o servicios realizadas en todas las Tiendas Participantes y en el Sitio Pandora, incluidos los productos vendidos con descuento (limitadamente al precio del producto con el descuento aplicado), excluyéndose los gastos de envío, la compra de tarjetas regalo y la parte del precio eventualmente “pagada” mediante el uso de puntos (conforme al art. 3.7). En caso de que una compra se realice parcialmente mediante puntos, los puntos correspondientes a dicha compra se atribuirán exclusivamente en relación con la parte del precio pagada mediante otro método de pago y no sobre la parte pagada con puntos.
3.6.3. Salvo lo anterior, los puntos se acumulan cuando se realizan compras, con independencia del método de pago utilizado, incluidos tarjetas regalo, tarjeta de crédito o efectivo.
3.6.4. Obtendrás 1 punto por cada euro gastado. Los importes inferiores a 1 € se redondearán: los importes comprendidos entre 0,01 € y 0,49 € no darán derecho a ningún punto, mientras que los importes comprendidos entre 0,50 € y 0,99 € darán derecho a 1 punto.
3.6.5. En el caso de compras realizadas en las Tiendas Participantes, deberás alternativamente:
• Presentar al personal de venta el código QR recibido por correo electrónico; o
• presentar el código de barras disponible en tu cuenta My Pandora; o
• facilitar la dirección de correo electrónico asociada al Programa.
En el momento de la compra, los puntos cargados se registrarán automáticamente como “pendientes” en tu cuenta My Pandora y se confirmarán transcurridos 30 días desde la fecha de compra.
3.6.6. En el caso de compras realizadas en el Sitio Pandora, deberás acceder a tu cuenta My Pandora utilizando la dirección de correo electrónico asociada y la contraseña, a fin de garantizar que tus compras se registren correctamente en dicha cuenta. En tal caso, los puntos se registrarán y acreditarán automáticamente en tu cuenta My Pandora transcurridos 30 días naturales desde la fecha de compra.
3.7. Canje de puntos
3.7.1. Todos los Socios My Pandora, pertenecientes a los niveles Pink, Silver y Gold, podrán utilizar los puntos acumulados para “pagar”, total o parcialmente, sus compras en las Tiendas Participantes y en el Sitio Pandora.
3.7.2. Para poder pagar con puntos, deberás: (i) facilitar la dirección de correo electrónico utilizada para la inscripción en el Programa, en caso de compras en las Tiendas Participantes, o bien (ii) acceder a tu cuenta My Pandora y utilizar el servicio “Pagar con puntos” durante el proceso de pago en el Sitio Pandora.
3.7.3. En caso de pago con puntos, 40 puntos equivalen a 1 €. No se requiere una cantidad mínima para poder utilizarlos como método de pago. No obstante, si eliges pagar con puntos, no podrás seleccionar el número de puntos a utilizar; por tanto, el saldo total de puntos disponible en tu cuenta My Pandora se utilizará automáticamente para la compra. Si el valor de los puntos disponibles fuera inferior al importe total de la compra, se utilizarán todos los puntos disponibles y el importe restante deberá abonarse mediante otro método de pago autorizado.
3.7.4. Los puntos pueden utilizarse para pagar productos, servicios de engraving y pulido de joyas, gastos de envío e impuestos aplicables a la compra. No obstante, los puntos no pueden utilizarse para la compra de tarjetas regalo.
3.7.5. Cuando se utilicen puntos como método de pago, el importe restante no podrá abonarse mediante el método de pago Apple Pay.
3.7.6. Los puntos no pueden convertirse en dinero en efectivo ni transferirse a otro Socio My Pandora ni a terceros bajo ningún concepto.
3.7.7. Los puntos pueden utilizarse para la compra de productos en promoción o en combinación con otros descuentos previstos por el Programa.
3.7.8. No es posible solicitar la atribución de puntos por compras realizadas con anterioridad a la adhesión a My Pandora.
3.7.9. Los puntos caducarán a los 12 meses desde la fecha de la compra que los haya generado, al final del mes de caducidad. Por ejemplo, si una compra se realiza entre el 1 y el 31 de mayo de 2026, los puntos correspondientes caducarán el 31 de mayo de 2027. En caso de pago mediante puntos, se utilizarán automáticamente en primer lugar los puntos más antiguos.
3.7.10. En caso de que realices una devolución de productos o se cancele un pedido online, no se acumularán puntos respecto de dicha compra. Ello podrá comportar la revocación de los puntos registrados como “pendientes” o ya acreditados y la correspondiente deducción de puntos en tu cuenta My Pandora. Cuando la compra objeto de devolución o cancelación se haya realizado mediante métodos de pago mixtos, el orden de prioridad para el reembolso será el siguiente: reabono de puntos en tu cuenta My Pandora, luego tarjetas regalo, después tarjeta de crédito y, por último, efectivo. Cuando la compra se haya realizado utilizando un vale cupón de descuento (Regalo de Bienvenida, Regalo de Cumpleaños o Premio Gold), salvo lo previsto de otro modo en los presentes Términos, el valecupón no será reemitido ni reembolsado. Los puntos eventualmente reabonados tendrán un nuevo vencimiento de 12 meses desde la fecha de la devolución o cancelación del pedido.
3.7.11. En caso de compras online realizadas sin haber iniciado sesión en tu cuenta My Pandora, o de compras realizadas en las Tiendas Participantes sin haberte identificado, podrás contactarnos a través de la página de soporte de Pandora dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra para solicitar la atribución de puntos. A tal efecto, deberás facilitar tu nombre, la dirección de correo electrónico y el comprobante de compra. Tras dicha solicitud, los puntos aparecerán como “pendientes” en tu cuenta My Pandora en un plazo de 2 días laborables.
3.8. Avance del nivel Pink al nivel Silver
3.8.1. Para poder avanzar del nivel Pink al nivel Silver, será necesario:
• completar los datos de tu cuenta My Pandora incluyendo tu fecha de nacimiento; y
• realizar una compra, por cualquier importe.
Las compras realizadas con anterioridad a la inscripción en My Pandora no se tendrán en cuenta a efectos del cumplimiento del requisito de compra.
3.8.2. Una vez realizado el ascenso del nivel Pink al nivel Silver, no será posible retroceder del nivel Silver al nivel Pink.
3.9. Avance del nivel Silver al nivel Gold
3.9.1. Para poder avanzar del nivel Silver al nivel Gold, deberás realizar compras por un importe igual o superior a 300 € durante un periodo de 12 meses consecutivos. En caso de que solicites la devolución de una compra, el importe correspondiente a dicha devolución se deducirá a efectos del cálculo del umbral de acceso al nivel Gold.
3.9.2. Las compras realizadas utilizando puntos no se tendrán en cuenta para alcanzar el umbral de acceso al nivel Gold, limitadamente a la parte del precio pagada con puntos.
3.9.3. Podrás ser degradado nuevamente al nivel Silver si, durante los 12 meses consecutivos posteriores a la obtención del nivel Gold, el importe total de tus compras, una vez descontados los importes correspondientes a devoluciones y promociones aplicadas, es inferior a 300 €.
3.9.4. Podrás acceder directamente al nivel Gold desde el nivel Pink si se cumplen tanto los requisitos previstos para el paso del nivel Pink al nivel Silver (art. 3.8 anterior) como los previstos en el presente artículo en relación con el acceso al nivel Gold.
4. MODIFICACIONES, CANCELACIÓN O EXPIRACIÓN DE LOS TÉRMINOS
4.1. En cualquier momento podrás interrumpir tu participación en el Programa eliminando tu cuenta My Pandora a través del siguiente enlace: Formulario de solicitud de eliminación de cuenta o bien contactándonos conforme a las modalidades indicadas a continuación. En caso de eliminación de tu cuenta My Pandora:
• perderás todos los beneficios asociados al Programa y las ventajas acumuladas, incluida la posibilidad de seguir acumulando puntos en futuras compras; todos los puntos acumulados serán anulados inmediatamente;
• tus datos personales —incluidos el historial de pedidos, la cuenta y tus preferencias— serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad; asimismo, para las compras realizadas en el Sitio Pandora, únicamente podrás utilizar la opción de compra como invitado.
4.2. Pandora podrá, en cualquier momento y a su exclusiva discreción, interrumpir la atribución de puntos, así como finalizar, revocar, suspender, modificar, integrar o limitar, total o parcialmente, el programa de fidelidad My Pandora, los presentes Términos y las FAQ relacionadas, así como las ofertas y beneficios del Programa. Los pedidos y compras ya realizados y para los que se hayan utilizado puntos no se verán afectados. Pandora informará por correo electrónico a los Socios My Pandora de la eventual finalización del Programa, mientras que la revocación de uno o varios beneficios será comunicada con un preaviso de un (1) mes. En todo caso, cualquier modificación del Programa será efectiva desde el momento de su publicación en el Sitio Pandora.
4.3. Pandora se reserva el derecho a interrumpir tu participación en el Programa o a suspender tu cuenta My Pandora por causa justificada, valorada a su exclusiva discreción, y en particular —a título meramente enunciativo y no limitativo— en los siguientes supuestos:
• falta de uso de tu cuenta (para acumular o canjear puntos) durante un periodo de 5 años;
• uso no autorizado, fraudulento o ilícito de la cuenta;
• falsedad de los datos facilitados en la cuenta;
• conductas ilícitas, abusivas, fraudulentas, incorrectas u ofensivas, o comunicación de información falsa o engañosa en relación con el Programa o con Pandora;
• incumplimiento de cualquiera de los presentes Términos.
5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
5.1. Trataremos tus datos personales con la finalidad de prestarte los servicios previstos en el Programa, incluida la gestión de tus compras y de tu cuenta My Pandora, el disfrute de ofertas y beneficios personalizados, el registro de los puntos acumulados y utilizados, así como el envío de comunicaciones personalizadas necesarias para la prestación de los servicios principales del Programa.
5.2. Tienes derecho a acceder a tus datos personales y a solicitar su rectificación, supresión, portabilidad o la limitación de su tratamiento.
5.3. Para ejercer tus derechos, obtener más información sobre cómo Pandora trata los datos personales o para cualquier otra cuestión relacionada con dicho tratamiento, puedes consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio Pandora en el siguiente enlace: Consultar la Política de Privacidad.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dentro de los límites permitidos por la ley, Pandora y el grupo Pandora no serán responsables frente a los Socios My Pandora ni frente a ningún otro sujeto en relación con el Programa por pérdidas o daños, directos o indirectos o consecuenciales, errores u omisiones, tales como la transcripción errónea o inexacta de la información facilitada en el momento de la inscripción en el Programa, así como por interrupciones, cancelaciones, fallos de funcionamiento o problemas relacionados con cualquier equipo, transmisión electrónica, software o programa utilizado por el Socio My Pandora, imposibilidad de acceder a sitios web o servicios online, o cualquier otro error o mal funcionamiento técnico o no técnico, con independencia de su causa.
7. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA POR PARTE DE EMPLEADOS DE PANDORA
La participación en el Programa está expresamente prohibida a los empleados de Pandora. Para más información, pueden consultarse las directrices internas correspondientes disponibles en la red corporativa.
8.VARIOS
8.1. Todos los derechos de propiedad intelectual, en cualquier forma, relativos al Programa —incluidos el propio Programa, su estructura, la cuenta My Pandora, el mecanismo y la descripción de los beneficios, obsequios y puntos— son y seguirán siendo de titularidad exclusiva de Pandora.
8.2. Ninguna renuncia por parte de Pandora a cualquier disposición de los presentes Términos será válida si no se formula expresamente por escrito. El hecho de que Pandora no ejerza cualquier derecho o acción derivado de los presentes Términos no podrá interpretarse como una renuncia, ni el ejercicio parcial de un derecho o acción impedirá su ejercicio posterior total o el de cualquier otro derecho o acción.
8.3. Ni Pandora ni las demás sociedades del grupo Pandora, ni sus respectivos empleados o representantes legales, han otorgado ni otorgarán declaración o garantía alguna, expresa o implícita, en relación con los presentes Términos, con My Pandora o con cualquier servicio relacionado, incluidas, a título meramente enunciativo, las garantías de comerciabilidad, no infracción de derechos de terceros o adecuación a un fin determinado, salvo cuando dichas declaraciones o garantías constituyan una obligación legal.
8.4. Si alguna disposición de los presentes Términos fuese declarada inválida o ineficaz por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separada y suprimida, permaneciendo las restantes disposiciones plenamente válidas, eficaces y vinculantes.
8.5. Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación española. Para cualquier controversia relativa al Programa o a los presentes Términos, será competente el juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor.
9. CONTACTO
9.1. Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Pandora mediante:
• la página de contacto del Sitio Pandora: https://help.pandora.net/es/s/contactsupport;
• por correo electrónico: [email protected]; o
• por escrito a Pandora Jewellery Spain S.L.U. con domicilio social en C/ Estébanez Calderón, 3-5, Planta 8, 28020, Madrid.
9.2.Pandora se compromete a hacer todo lo razonablemente posible para resolver cualquier reclamación.
Última actualización: 25/08/2026