TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

 

El sitio web de la URL «pandora.net/es» y/ o aplicaciones móviles (en lo sucesivo, la página web de Pandora y/o las aplicaciones móviles») es propiedad de PANDORA A/S, una sociedad inscrita en el Registro Mercantil Central de Dinamarca con el número 28505116, y cuyo domicilio social se encuentra en Hovedkontor, Havneholmen 17-19, DK-1561, Copenhague V, Dinamarca (en lo sucesivo, «PANDORA A/S»).

Los productos adquiridos a través de la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles son vendidos por PANDORA JEWELLERY SPAIN Sociedad Limitada Unipersonal, una empresa registrada en Madrid con CIF número B-83276279, con domicilio social en Calle Estébanez Calderón 3-5, 8 Planta, 28020 - Madrid (en lo sucesivo, «PANDORA»).

Es importante que lea estos términos y condiciones de venta (en lo sucesivo, «Condiciones de Venta») antes de adquirir productos a través de la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles. La compra de productos a través de la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles se regirá por las presentes Condiciones de venta. El pedido de cualquier producto implica la aceptación de las presentes Condiciones de Venta.

 

1. Acerca de estas Condiciones de Venta

Estas Condiciones de Venta son aplicables a todos los pedidos y compras realizados a través de la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles. PANDORA podrá, en cualquier momento, modificar las presentes Condiciones de Venta, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web y/o las aplicaciones móviles con el fin de que puedan ser conocidas por el usuario. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya realizados y, en caso de afectar negativamente al consumidor, este tendrá derecho a resolver el contrato sin coste.

Salvo que de conformidad con lo que establece la normativa, sea necesario la aceptación de la modificación por parte del consumidor, cualquier cambio en las Condiciones de Venta será aplicable en la fecha de publicación de las Condiciones de Venta revisadas o con posterioridad a dicha fecha. Recomendamos consultar esta página de forma periódica para informarse de todos los cambios, ya que son vinculantes para usted.

Como usuario de la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y contratar nuestros productos y servicios. La página web de Pandora y/o aplicaciones móviles está dirigido a consumidores y destinatarios finales exclusivamente, quedando prohibida cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos.

El uso y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios de la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles, suponen la aceptación como cliente de las Condiciones Generales de Venta, de las Condiciones de Uso, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición de productos.

LEA Y ACEPTE ESTAS CONDICIONES DE VENTA ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS.

PANDORA informa que los trámites para efectuar la adquisición de los productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Venta, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles.

 

2. Su cuenta

Para la adquisición de productos en la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles, es necesario que el usuario se cree una cuenta o se registre como invitado. Únicamente podrán registrarse usuarios mayores de dieciocho (18) años. Dicho registro es gratuito basta con rellenar el formulario incluido en el apartado correspondiente o bien, durante el propio proceso de compra y pinchar en el correspondiente botón de aceptación.

Si crea una cuenta (identificación personal de usuario o nombre de usuario) en la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles, es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de restringir el acceso a su contraseña.

Al crear una cuenta, se compromete a aceptar la responsabilidad de todas las actividades y compras que se produzcan en esta, a menos que las realice un tercero no autorizado que haya accedido a su cuenta por motivos distintos a su negligencia o descuido.

Una vez registrado, podrá acceder a su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña en la correspondiente sección. El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el Usuario a PANDORA son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

 

3. Realizar un pedido

Para poder adquirir productos debe proceder a lo siguiente:

  • Leer y aceptar las Condiciones de Venta.
  • Facilitar su nombre y dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y otra información necesaria legalmente para poder tramitar su pedido.
  • Proporcionar una dirección de entrega válida en España, en la Península Ibérica (para más información lea más abajo).
  • Tener capacidad legal para formalizar contratos vinculantes.
  • Ser el/la propietario/a o titular autorizado/a de una tarjeta de débito/crédito válida o una cuenta PayPal (véase la sección 6, Pago, para conocer los detalles de los métodos de pago aceptados en el sitio web de Pandora).

Puede realizar un pedido como cliente (previo registro en la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles o como invitado haciendo clic en el botón «AÑADIR A LA BOLSA» y luego proceder a la página de pago.

En la página de pago podrá revisar su bolsa de la compra, leer y aceptar estas Condiciones de Venta, comprobar el precio total del(los) producto(s) seleccionado(s) y la información que ha proporcionado, y corregir cualquier error antes de confirmar su pedido.

Antes de realizar un pedido, se le informará sobre la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestra función de desistimiento en línea.

Asegúrese de que la dirección de entrega indicada es correcta antes de realizar el pedido, ya que puede que no sea posible cambiar la dirección antes de que se envíe el pedido. Consulte la sección 4 (Preparación de pedidos), donde se describe el proceso con más detalle.

El sitio web de Pandora realiza envíos actualmente a todas las direcciones postales de España en la Península Ibérica y las Islas Baleares. En estos momentos, no realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, el Principado de Andorra y Gibraltar.

PANDORA se abstendrá de realizar envíos a direcciones que se correspondan con apartados de correos.

 

4. Preparación de pedidos y formalización de contratos

Una vez que haya realizado su(s) pedido(s) a través de la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su(s) pedido(s) (en lo sucesivo, «Confirmación de recepción del pedido») y enumerando los detalles del(los) producto(s) pedido(s).

El contrato se formaliza cuando PANDORA le envía la confirmación de envío a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de PANDORA si no ha recibido la confirmación de envío en las setenta y dos (72) horas siguientes a la realización del pedido.

Si desea modificar o cancelar su pedido antes de recibir la Confirmación de envío, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de PANDORA lo antes posible a través de uno de los métodos establecidos en la sección Datos de contacto.

Una vez que haya recibido la Confirmación de envío, es posible que el pedido ya haya sido procesado. Si desea cancelar su compra, podrá hacerlo conforme a lo previsto en la sección de Devoluciones y reembolsos.

 

5. Precios, envío y manipulación, impuestos y otros cargos

El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realice el pedido y se establecerá en la Confirmación de recepción del pedido y en la Confirmación de envío. Todos los precios se pagarán en euros (EUR).

Los precios de los productos incluyen el IVA y/u otros impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío y manipulación. Los gastos de envío y manipulación (y el IVA correspondiente u otros impuestos) se mostrarán claramente en la pantalla antes de completar el pedido y se indicarán de nuevo en la Confirmación de recepción del pedido.

 

6. Pago

El pago se hará por uno de los métodos seleccionados durante el proceso de pago (Visa, Visa Electron, MasterCard y PayPal).

 

  • Tarjeta de crédito o Tarjeta de pago

Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar su pedido utilizando una tarjeta de crédito o de débito válida (Visa, Visa Electron y MasterCard). PANDORA se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta, su estado de crédito en relación con el valor del pedido y si la dirección del comprador es correcta. Es posible que rechacemos pedidos en función del resultado de estas comprobaciones. Tenga en cuenta que los gastos bancarios aplicables correrán a su cargo. En ningún caso se impondrán al consumidor recargos por el uso de medios de pago habituales, salvo costes estrictamente adicionales debidamente justificados y previamente informados.

  • PayPal

Al pagar con PayPal, nos reservamos el derecho de comprobar la validez de la cuenta PayPal, que haya fondos suficientes para cubrir la suma de la compra y que los detalles de la dirección de facturación del comprador son correctos. En el sitio web de PayPal podrá completar el pago del precio de los productos y los gastos de envío, utilizando su cuenta PayPal según los términos de uso de PayPal aceptados por su parte en ese momento o previamente. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier compra.

  • Klarna

Al pagar con Klarna, puede pagar su pedido a tres plazos sin intereses suscribiéndose a la financiación ofrecida por Klarna Bank AB (publ), cuyo domicilio social se encuentra en Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, que es un banco sueco registrado en el Registro Mercantil sueco con el número 556737- 0431. Nuestro socio Klarna ofrece soluciones de financiación que le permiten pagar en tres (3) plazos sin intereses ni costes adicionales por cualquier pedido de un valor total entre TREINTA CINCO EUROS (35 €) y MIL QUINIENTOS EUROS (1500 €) en el sitio web www.pandora.net/es, de acuerdo con las condiciones y los criterios de elegibilidad definidos por Klarna. Para beneficiarse de estas opciones, seleccione y haga clic en la casilla Klarna en la lista de métodos de pago ofrecidos antes de confirmar su pedido en www.pandora.net/es y será redirigido al sitio web de Klarna para rellenar su solicitud de suscripción directamente con Klarna según las condiciones y criterios definidos por esta última. Consulte los términos y condiciones de Klarna Shopping Experience aquí. También para saber más sobre la política de privacidad de Klarna, haga clic aquí. 

  • Vale/Descuento Promocional

Puede elegir entre pagar con un vale o un código promocional, introduciendo el código en la sección "código promocional" durante el proceso de compra. Descontaremos automáticamente el importe correspondiente al vale o código promocional al importe total de su compra. Si los fondos del vale o código promocional no son suficientes para pagar el importe total de su compra, podrá elegir cualquiera de los métodos de pago anteriores para completar el proceso.

Para la mayoría de los métodos de pago, el pago de su pedido, incluidos todos los impuestos aplicables, los gastos de envío y otros cargos, se cargará en la tarjeta o el servicio de pago aplicables después de que PANDORA le haya remitido la Confirmación de envío.

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, los datos de la tarjeta que se envíen al realizar el pedido están protegidos y se mandan directamente a la entidad financiera que gestiona los pagos. El pago se realizará directamente en un servidor seguro, con un cifrado SSL para garantizar la seguridad absoluta de las transacciones. No podemos acceder a los datos de la tarjeta de crédito o débito ni tampoco pueden hacerlo terceras partes, ya sea en el momento de realizar el pedido o posteriormente. Para garantizar la seguridad y funcionalidad de los pagos realizados con tarjeta, ponemos a su disposición la solución de pago TPV virtual Adyen N.V. Por este motivo, en los extractos de su tarjeta de crédito o débito encontrarás el pago realizado con la referencia "Adyen NV o Adyen NV Pandora".

La información que nos proporciona en virtud de esta sección se utilizará exclusivamente para completar el proceso de venta y los procedimientos de reembolso en caso de cancelación de su pedido en su totalidad o en parte, según se requiera en virtud de estas Condiciones de Venta.

 

7. Entrega

Para el envío estándar, calcule entre tres y cinco (3 y 5) días (excluidos sábados, domingos y festivos), excepto el tiempo de entrega para la isla de Formentera (Islas Baleares) que necesita entre doce y catorce (12 y 14) días (excluidos sábados, domingos y festivos). Si realiza su pedido antes de las 13:00 h de lunes a viernes, su pedido se enviará el día laboral siguiente.  

Para el envío urgente, calcule hasta dos (2) días hábiles para los artículos en existencias (compruebe aquí los plazos de entrega actuales). Si realiza su pedido antes de las 15:00 h de lunes a viernes, su pedido se enviará el día laboral siguiente.

La entrega se realizará en cualquier caso dentro de los treinta (30) días siguientes al envío de la Confirmación de envío por parte de PANDORA. PANDORA se reserva el derecho de sustituir el transportista por otro de igual o menor coste para entregar su pedido. Las opciones de entrega descritas antes son las únicas opciones de envío disponibles para las ventas a través del sitio web de Pandora. Pandora no aceptará ninguna solicitud de entrega especial fuera del alcance de estas dos opciones.

Si PANDORA no puede entregar su pedido en el plazo especificado en la Confirmación de envío, se lo notificará lo antes posible identificando las causas del retraso. En ese caso, usted podrá cancelar su pedido y PANDORA se lo reembolsará íntegramente. Si decide no cancelar el pedido, PANDORA se esforzará por entregárselo en un plazo razonable dentro de los plazos señalados y una vez solventada la causa del retraso.

Si usted retrasa injustificadamente la entrega o la recepción de la entrega después de que PANDORA le haya notificado que el transportista ha intentado entregarle los artículos pedidos, o si ha proporcionado a Pandora una dirección de entrega incorrecta que resulta en una entrega fallida, el paquete será devuelto a Pandora, se cancelará su pedido y se le efectuará un reembolso íntegro.

En el caso de entrega en puntos de recogida, el plazo estimado de entrega es de tres a cinco (3 a 5) días laborables a partir de la confirmación del pedido por parte de PANDORA.

Una vez que el pedido haya sido entregado en el punto de recogida seleccionado, el cliente deberá recogerlo en un plazo máximo de ocho (8) días naturales, tanto si se trata de taquillas automáticas como de puntos de recogida físicos (tiendas o establecimientos asociados). Para retirar el pedido, será necesario presentar los justificantes requeridos por el transportista.

 8. Eventos fuera del control de Pandora

PANDORA no será responsable del retraso o la falta de cumplimiento, si estas son causadas por cualquier acto, evento, omisión, accidente o circunstancia más allá de su control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes:

 

  • Disturbios civiles, vandalismos, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra;
  • Huelgas o cierres patronales (u otras acciones laborales);
  • Estados de emergencia nacionales o locales;
  • Interrupción o fallo de las comunicaciones o de los medios de transporte;
  • Cortes de energía o servicios públicos;
  • Terremoto, incendio, explosión, tormenta, inundación, hundimiento, epidemia u otro desastre natural;
  • Imposibilidad de utilizar los ferrocarriles, la navegación, la aviación, el transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado;
  • Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

En tales circunstancias, PANDORA le informará y tomará medidas razonables para minimizar cualquier retraso. El plazo para que PANDORA cumpla sus obligaciones se considerará prorrogado por el tiempo que persista cualquiera de los anteriores. La prórroga no limitará los derechos legales del consumidor, incluido resolver el contrato cuando la entrega deje de satisfacer la finalidad del pedido o se supere el plazo legal aplicable. Si PANDORA no puede atender su pedido por cualquier circunstancia fuera de su control, o si se produce un retraso sustancial en la entrega, usted puede cancelarlo y obtener un reembolso íntegro.

 

9. Disponibilidad de los productos

PANDORA se esfuerza por asegurar la disponibilidad de los productos que usted pide a través de la página web y/o aplicaciones móviles. Sin embargo, los productos se compran por orden de llegada del pedido y solo están disponibles hasta que se agotan las existencias.

 

10. Compatibilidad, información de los productos

Tenga cuidado al realizar su pedido y asegúrese de que los productos que adquiere son compatibles con el uso previsto. Utilice la página web y/o aplicaciones móviles de PANDORA como referencia para comprobar la compatibilidad. En el caso de que haya una diferencia entre el contenido de la página web y/o aplicaciones móviles de PANDORA y cualquier otro sitio web (o cualquier otra fuente de información), prevalecerá la compatibilidad de los productos tal como se muestra en la página web y/o aplicaciones móviles de PANDORA en el momento de la compra.

Las imágenes de la página web y/o aplicaciones móviles de PANDORA pueden variar en función de la calidad de imagen de su dispositivo. Si bien hacemos todo lo posible por reproducir las imágenes de los productos con la mayor precisión posible, estas imágenes son solo para fines ilustrativos y los productos pueden diferir de esas imágenes, por ejemplo, en color, tamaño, diseño y textura. El embalaje de los productos también puede diferir del que se muestra en las imágenes de la página web y/o aplicaciones móviles de PANDORA.

Si los productos que ha recibido no se corresponden con los que ha pedido, o si su entrega está incompleta o presenta daños causados durante el transporte, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de PANDORA para que le ayuden sin demora, ya sea por correo electrónico o por teléfono.

 

11. Propiedad de los productos

La propiedad de los productos pasará a usted solo cuando PANDORA haya recibido el pago completo del pedido, incluidos todos los impuestos, gastos de envío y otros cargos. Usted asume la responsabilidad de los productos desde el momento de la entrega.

 

12. Devoluciones y reembolsos

Desde el 14 de abril de 2026, el plazo comercial para cambios y devoluciones ofrecido por PANDORA es de 30 días. Las compras realizadas antes de esa fecha seguirán beneficiándose del plazo anterior de 60 días. Esta política comercial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de su compra dentro del plazo de treinta (30) días naturales, contado desde el día siguiente a aquel en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba el producto. Podrá ejercer este derecho sin necesidad de indicar motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en la normativa aplicable y en estas Condiciones de Venta. Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos a través de la página web de Pandora y/o aplicaciones móviles, salvo a los productos excluidos que se indican más adelante.

Puede ejercer su derecho de desistimiento rellenando el formulario que se adjunta a las presentes Condiciones de Venta o directamente en línea utilizando nuestra función de desistimiento online (véase más abajo).

El cliente podrá de forma gratuita devolver el producto a través del procedimiento de devolución facilitado por PANDORA, que consiste en empaquetar el producto recibido (usando el mismo embalaje preferiblemente), pegar en el paquete la etiqueta incluida en el pedido y entregar el paquete en un punto de recogida del transportista correspondiente (encuentre las ubicaciones de UPS más cercanas aquí y de Inpost aquí). En caso de extravío de dicha etiqueta, podrá solicitar una nueva a través del servicio de atención al cliente a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected].

No obstante, el cliente no está obligado a utilizar este procedimiento y podrá devolver el producto por cualquier otro medio; en tal caso, deberá asumir el coste íntegro del envío.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, PANDORA reembolsará todos los importes abonados por el cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar, de conformidad con la normativa aplicable.

Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento respecto de parte de los productos incluidos en un mismo pedido (devolución parcial), Pandora únicamente asumirá los costes de devolución en los términos indicados anteriormente, no procediendo el reembolso de los gastos de envío iniciales cuando el Cliente conserve uno o varios de los productos del pedido.

Si no desea utilizar el formulario de desistimiento, podrá cancelar la compra a través de los distintos canales habilitados por PANDORA, ya sea mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web, por teléfono al número gratuito 800 60 06 94, o por correo postal dirigido al Departamento de Ecommerce en Calle Estébanez Calderón 3-5, 8ª Planta, 28020 Madrid.

En cuanto a la responsabilidad durante el proceso de devolución:

        • si el cliente utiliza el operador logístico proporcionado por PANDORA, el riesgo de pérdida o daño del producto será asumido por PANDORA.
        • En cambio, si el cliente decide utilizar un transportista de su elección, el riesgo será asumido por el cliente hasta la recepción efectiva del producto por parte de PANDORA.

Una vez comunicada su intención de devolver el producto, deberá conservarlo y manipularlo con la diligencia debida. Se recomienda devolverlo, siempre que sea posible, junto con su caja original y los accesorios incluidos, pero el uso del embalaje original no será condición para ejercer el derecho de desistimiento. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, PANDORA confirmará la devolución mediante correo electrónico y procederá al reembolso del importe abonado por el cliente. El reembolso se efectuará, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o, si fuera anterior, desde la fecha en que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución. En el caso de que el producto no haya sido enviado, el plazo de 14 días comenzará desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto. En caso de pagos efectuados a través de Klarna, el reembolso será gestionado directamente por este proveedor, quien procederá a la cancelación de los pagos pendientes y, en su caso, a la devolución de las cantidades ya abonadas conforme a sus condiciones.

PANDORA no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del Cliente de que se ha reenviado la mercancía, según qué condición se cumpla primero.

Para facilitar la gestión de la devolución, se recomienda incluir junto al producto el nombre del cliente, su dirección de correo electrónico, así como el número y la fecha del pedido.

Función de desistimiento online 

Con el fin de facilitar el ejercicio de su derecho de desistimiento, Pandora pone a su disposición una función de desistimiento online. Esta función está disponible a través de su cuenta o del resumen de su pedido en Pandora Online y le permite enviar su desistimiento por vía electrónica. Al utilizar la función de desistimiento online, se le solicitará que proporcione información relevante, incluyendo los datos necesarios para identificar su pedido.

Pandora confirmará sin demora indebida la recepción de su desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, mediante correo electrónico, indicando la fecha y hora de recepción).

Nuestra función de desistimiento online está disponible durante todo el período de desistimiento y será de aplicación en la medida en que exista un derecho legal de desistimiento.

    1. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El sitio web de Pandora no acepta devoluciones ni cambios de: (i) productos adquiridos en tiendas físicas de Pandora, tiendas de distribuidores autorizados de Pandora (concesiones), tiendas outlet de Pandora, tiendas que no vendan exclusivamente productos de Pandora, espacios dentro de joyerías independientes, o tiendas de Pandora en el extranjero, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad; y (ii) productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como productos grabados o hechos a medida, salvo que sean defectuosos o no conformes con el contrato

    1. Devolución de productos defectuosos o que difieren de la descripción 

Consulte la sección 14 (Garantía del consumidor) siguiente para obtener más información sobre sus derechos en relación con los productos defectuosos o que no se corresponden con la descripción. 

    1. Política de cambios y devoluciones de productos adquiridos en la página web en tienda física. 

Desde el 14 de abril de 2026, el periodo comercial para cambios o devoluciones es de 30 días. Las compras realizadas antes de esa fecha seguirán disponiendo del periodo anterior de 60 días. Esta política comercial se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento en compras a distancia y de los derechos por falta de conformidad.

Pandora acepta el cambio de sus productos adquiridos en la página web en las tiendas físicas de PANDORA dentro del plazo máximo de 30 días. Será imprescindible el ticket de compra para efectuar el cambio.


Diríjase a una boutique que acepte devoluciones (consulte el localizador de boutiques en nuestra página web), presente su correo de confirmación de pedido y recibirá el reembolso a través del mismo método de pago.

No se aceptan cambios de artículos grabados ni de cajas de regalo premium, salvo que exista un defecto de producto.

    1. Política de cambios y devoluciones de productos adquiridos en la tienda física de PANDORA.  

Desde el 14 de abril de 2026, el periodo para cambios o devoluciones es de 30 días. Las compras realizadas antes de esa fecha seguirán disponiendo del periodo anterior de 60 días.

Pandora acepta el cambio de sus productos adquiridos en las tiendas físicas de PANDORA dentro del plazo máximo de 30 días, siempre que no hayan sido utilizados. Será imprescindible el ticket de compra para efectuar el cambio.

En las compras realizadas en tienda física, Pandora no realiza devoluciones monetarias como parte de su política comercial voluntaria, sino vales reembolso sin fecha de caducidad. Esta previsión no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad El régimen de devoluciones indicado en el ticket sólo es aplicable a las boutiques de Pandora en España (outlets excluidos).

13. Cambios a través del sitio web de Pandora

Actualmente, los cambios de talla pueden gestionarse tanto online como en cualquiera de nuestras Boutiques Pandora, dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del producto.

No obstante, si el cliente desea cambiar el producto por un artículo distinto, esta gestión deberá realizarse exclusivamente en una Boutique Pandora, donde podrá cambiarlo por otro artículo de igual importe o uno mayor abonando la diferencia.

Desde el 14 de abril de 2026, el plazo para cambios o devoluciones es de 30 días. Las compras realizadas antes de esa fecha seguirán beneficiándose del plazo anterior de 60 días.

Podrá realizar el cambio siempre y cuando no hayan pasado 30 días desde la recepción de su pedido. Una vez en tienda, deberá enseñar a nuestro empleado el mail de confirmación de su pedido. 

Tenga en cuenta, que únicamente podrá realizar este cambio en nuestras Boutiques Pandora, quedando excluido El Corte Inglés, tiendas multimarca y outlets. 

  • Promociones 

Si participa en una promoción de Pandora, se aplican condiciones adicionales. Para obtener más información, lea los Términos y Condiciones de cada promoción, así como las preguntas más frecuentes (FAQ) de la promoción.

 

14. Garantía del consumidor

Conforme a la legislación aplicable, PANDORA responde frente al consumidor por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste dentro del plazo legal de tres (3) años desde la entrega del producto. Esta garantía legal se aplica a los productos vendidos a través de la página web y/o aplicaciones móviles de PANDORA y es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.

PANDORA tiene la obligación legal de suministrar productos que sean conformes con el contrato formalizado con usted. En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, en los términos previstos por la normativa aplicable, a que el producto sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato cuando proceda.

La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, se realizará en un plazo razonable desde que PANDORA haya sido informada de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para el consumidor, atendiendo a la naturaleza del producto y a la finalidad para la que lo necesitara. Podrá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono al número gratuito 800 60 06 94 (compruebe el horario de atención al cliente aquí) o por correo postal a Pandora al Departamento de Ecommerce, Pandora Jewellery Spain S.L.U., Calle Estébanez Calderón 3-5, 8 Planta, 28020 Madrid.

El consumidor podrá optar por una reducción proporcional del precio o por la resolución del contrato cuando la reparación o sustitución no resulte posible, no se haya realizado en plazo razonable, genere inconvenientes significativos, no ponga el producto en conformidad, o cuando concurra cualquier otro supuesto previsto por la normativa aplicable. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Cuando proceda el reembolso, PANDORA reembolsará el precio pagado por el producto no conforme y los gastos de entrega aplicables, así como los costes razonables y necesarios en que el consumidor incurra para devolver el producto conforme a las instrucciones facilitadas por PANDORA. Los reembolsos se realizarán, salvo que proceda legalmente otro medio o el consumidor haya aceptado expresamente otro medio sin coste, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

En caso de regalos, conserve la Confirmación de recepción del pedido o entréguesela al destinatario del regalo, ya que el justificante de compra original es imprescindible para poder acogerse a la garantía. Si no se dispone de la Confirmación de recepción del pedido, bastará con una tarjeta de crédito o un extracto bancario que muestre la transacción pertinente.

Si PANDORA sustituye un producto en virtud de la garantía legal, el producto sustituido quedará sujeto al régimen legal aplicable. Cualquier garantía comercial adicional que PANDORA ofrezca sobre el producto de sustitución se entenderá concedida sin afectar ni limitar los derechos legales del consumidor.

 

15. Responsabilidad

PANDORA le garantiza que cualquier producto comprado en la página web y/o aplicaciones móviles de PANDORA es de una calidad satisfactoria y apto para todos los fines para los que se suministran habitualmente productos del mismo tipo.

NADA DE LO CONTENIDO EN LAS PRESENTES CONDICIONES DE VENTA AFECTA A SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR/A. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEGISLACIÓN LO PERMITA.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PANDORA Y PANDORA A/S SE LIMITARÁ A LA CANTIDAD EFECTIVAMENTE DESEMBOLSADA POR LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS CORRESPONDIENTES MÁS LA ENTREGA. La limitación no aplica a derechos legales de garantía, falta de conformidad, responsabilidad por productos defectuosos, daños causados por incumplimiento imputable ni otros derechos irrenunciables del consumidor. La limitación tampoco aplicará en caso de dolo, negligencia grave, incumplimiento de obligaciones esenciales ni cuando la ley disponga lo contrario.

En particular, nada de lo establecido en estas Condiciones de venta excluye o limita en modo alguno la responsabilidad de PANDORA:

  • por muerte o lesiones causadas por negligencia de PANDORA;
  • por fraude o alegaciones falsas;
  • para cualquier asunto para el cual sería ilegal que PANDORA limitara o excluyera, o intentara limitar o excluir, su responsabilidad.

16. Separabilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones de Venta se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, se considerará separable (suprimida) de estas Condiciones de Venta y esto no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones.

17. Datos de contacto

El equipo de atención al cliente de PANDORA le ayudará con cualquier pregunta o queja relacionada con los pedidos en la página web y/o aplicaciones móviles de PANDORA. Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de PANDORA por las siguientes vías:

  • A través del formulario de contacto del sitio web de Pandora.
  • Llamando al teléfono gratuito +34 800 60 06 94 de lunes a viernes de 08:00h a 18:00h.
  • Asimismo, existe un servicio de chat online de lunes a viernes de 08:00h a 18:00h para preguntas relacionadas con los pedidos en línea. Pueden acceder directamente por medio de este enlace: https://help.pandora.net/es/s/contactsupport
  • O bien, envíenos un correo electrónico a [email protected]


18. Transferencia de derechos y obligaciones a otra persona u organización

Las presentes Condiciones de Venta son vinculantes tanto para usted como para PANDORA. PANDORA podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones derivados del contrato a otra entidad únicamente cuando dicha cesión o transferencia no reduzca sus derechos legales o contractuales, no disminuya las garantías ofrecidas y no le cause un perjuicio relevante. Cuando la cesión o transferencia pueda afectar a la ejecución del contrato, PANDORA le informará en un soporte duradero.

Usted no podrá ceder o transferir el contrato con PANDORA sin el consentimiento previo de PANDORA, salvo cuando la normativa aplicable le reconozca dicho derecho o la cesión no perjudique a PANDORA ni afecte a la correcta ejecución del contrato. 

19. Ley Aplicable de fuero competente

Las presentes Condiciones de Venta, la relación entre el cliente y PANDORA y cualquier contrato celebrado entre PANDORA y el cliente se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.

Cualquier controversia que pueda surgir en relación con estas Condiciones de Venta, los productos o cualquier contrato entre PANDORA y el cliente se someterá a los tribunales de Madrid. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá asimismo ejercitar sus acciones ante el tribunal competente de su domicilio o ante cualquier otro tribunal que resulte legalmente competente, sin que esta cláusula suponga sumisión expresa a los tribunales de Madrid ni renuncia a los fueros imperativos

Última actualización 23 de junio de 2026.